Почему 70% клиентов бросают корзину: 5 критических ошибок чекаута

По данным исследовательского института Baymard Institute, проанализировавшего более 49 независимых исследований электронной коммерции, средний мировой показатель брошенных корзин (Cart Abandonment Rate) составляет 70.19%.

Это значит: 7 из каждых 10 посетителей, которые самостоятельно выбрали товар и положили его в корзину, закрывают вкладку до завершения оплаты.

1. Принудительная регистрация (26% прямых отказов)

Вторая по значимости причина ухода после неожиданной стоимости доставки: жесткое требование завести учетную запись с паролем. Именно этот барьер лежит в основе кейса о кнопке на 300 миллионов долларов.

Покупатель пришел совершить транзакцию, а не заводить очередной логин в базе данных. Золотой стандарт современной витрины: гостевое оформление (Guest Checkout) по номеру телефона или email. Предложение придумать пароль должно появляться только на финальном экране успешной оплаты.

2. Усталость от полей ввода (Form Fatigue)

Бенчмарк Baymard показывает: идеальный процесс чекаута содержит от 6 до 8 полей ввода. Реальные же магазины в РФ и СНГ заставляют покупателя заполнять в среднем 12–14 полей. Как считать поля правильно и где проходит порог усталости, объясняет статья о длине форм и конверсии.

• Поле «Страна»:Ненужное поле для локального интернет-магазина с доставкой только по РФ.
• Дробление адреса:Раздельные поля «Улица», «Дом», «Корпус», «Подъезд» вместо одной «умной» строки подсказок.
• Повтор email и телефона:Лишние барьеры, увеличивающие время оформления на смартфоне вдвое.

3. Провокация скидочной тревожности через поле промокода

Большое яркое поле «Введите промокод на скидку» на первом экране чекаута дает обратный эффект: покупатель чувствует себя обделенным, закрывает вкладку и уходит в поисковик искать купоны. В 30% случаев он натыкается на неработающие промокоды или предложения конкурентов и не возвращается.

Спрячьте промокод под аккуратную текстовую ссылку «У меня есть промокод», чтобы не отвлекать тех, кто готов платить полную цену.

4. Скрытая стоимость доставки и неожиданные сборы

Если стоимость курьерской доставки или самовывоза открывается только после того, как человек ввел ФИО, паспортные данные и телефон, уровень раздражения достигает пика. Стоимость и ориентировочные сроки должны быть прозрачно видны еще в карточке товара или на первом шаге корзины.

5. Отсутствие локальных способов быстрой оплаты

На рынке РФ мобильную аудиторию не удержать без оплаты в 1 клик через СБП, Яндекс Пэй или Tinkoff Pay. Необходимость вставать с дивана и искать физическую пластиковую карту, чтобы перепечатать 16 цифр и CVC, срезает до 22% оплат. Для B2B с оплатой по счёту этот пункт не применим: как сегмент меняет вес находки, разобрано в статье об оценке глазами ICP.

Как устранить трение в чекауте

Убрать трение из чекаута: самый быстрый способ повысить чистую прибыль, не раздувая рекламные бюджеты. UXCheck эмулирует поведение пользователя на этапах корзины и чекаута, выявляя лишние поля, скрытые баги верстки и неоднозначные призывы к действию. Подписи на кнопках и тексты ошибок разобраны отдельно: убийцы конверсии в микрокопии.