Договор публичной оферты для интернет-магазина и сайта услуг
Генератор договора оферты для сайта: выберите, что продаёте, укажите реквизиты, оплату, доставку и возврат — получите публичную оферту, пользовательское соглашение и строку для кнопки заказа. Для ООО, ИП и самозанятых, бесплатно и без регистрации.
Что продаёте
Продавец
Оплата
Доставка и возврат
Ссылки и дата
Публичная оферта
Что шаблон не учитывает
- При доставке передайте покупателю в письменной форме порядок и срок возврата — вкладышем в посылку или письмом. Если не передали, срок отказа от товара — 3 месяца с получения, а не 7 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Постановление № 2463), при покупке через интернет не действует: это позиция Роспотребнадзора, даже если в правилах сайта написано иначе. Отказать в возврате товара надлежащего качества можно только по товару с индивидуально-определёнными свойствами — сделанному по меркам или дизайну покупателя. Не ссылайтесь на перечень в оферте интернет-магазина.
- Алкоголь, лекарства, табак, ювелирные изделия и другие товары и услуги с лицензией или особыми правилами продажи шаблон не учитывает: их онлайн-продажа или запрещена, или идёт по отдельным правилам.
- Продажи на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) идут по правилам площадки — эта оферта для вашего собственного сайта.
- Договоры с компаниями (поставка, подряд, услуги для бизнеса) — другие документы: оферта написана для покупателей-граждан.
- Это шаблон, а не юридическая консультация. Места в [квадратных скобках] заполните сами, условия сверьте с тем, как вы на самом деле продаёте и возвращаете деньги, и покажите текст юристу.
Что должно быть в публичной оферте интернет-магазина
Состав — по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилам продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Для услуг, подписки и курсов генератор пишет договор оказания услуг с отказом по ст. 32 ЗоЗПП.
Кто продаёт
Название или ФИО, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, телефон и почта. Продавец обязан назвать себя до заключения договора (п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Как заключается договор
Оферта адресована всем (п. 2 ст. 437 ГК РФ), принимают её оформлением заказа или оплатой (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Подпись не нужна.
Цена, оплата и чек
Цена в заказе не меняется, способы оплаты перечислены, после оплаты — кассовый чек, у самозанятого — чек из «Моего налога».
Доставка и получение
Способы и регионы доставки, когда товар считается переданным, что проверить при получении.
Возврат
Товар, купленный онлайн, можно вернуть в течение 7 дней, а если порядок возврата не передали письменно — 3 месяцев. Деньги — за 10 дней.
Недостатки и претензии
Права покупателя по ст. 18 ЗоЗПП, гарантийный срок или 2 года, куда писать претензию и в какой суд можно обратиться.
Как разместить оферту на сайте
Страница оферты
Отдельная страница с адресом /oferta или /dogovor-oferty. Наша проверка и поисковики находят оферту по такому адресу и по ссылке «Публичная оферта».
Ссылка в подвале
На всех страницах, рядом с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением.
Строка у кнопки заказа
«Оформляя заказ, вы принимаете условия публичной оферты» со ссылкой. Согласие на обработку данных — отдельной пустой галочкой, не этой строкой.
Порядок возврата — письменно
Вкладыш в посылку или письмо после доставки с порядком и сроком возврата. Без него срок отказа от товара — 3 месяца.
Пользовательское соглашение для сайта
Соглашение описывает правила сайта, а не покупку: регистрацию и кабинет, что нельзя делать на сайте, кому принадлежат тексты и фото, как публикуются отзывы. Если условия соглашения и оферты расходятся, генератор отдаёт приоритет оферте.
Ограничить в соглашении права покупателя нельзя: такие пункты не действуют (ст. 16 ЗоЗПП), поэтому шаблон их не пишет.
Политика и согласие на обработку данных
Оферта ссылается на политику обработки персональных данных, но не заменяет ни её, ни согласие. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных оформляется отдельно — пустой галочкой у формы заказа.
Генератор политики конфиденциальности соберёт политику, согласие и HTML галочки для той же формы.
Проверьте магазин глазами покупателя
Бесплатная проверка главной за 5 минут: вёрстка на компьютере и телефоне, тексты, согласие на обработку данных у форм, счётчики до согласия, реквизиты с неверной контрольной цифрой. Полный аудит за 990 ₽ проходит поиск, карточку, корзину и оформление заказа (не отправляя его) и проверяет, есть ли ссылка на оферту.
Вопросы
- Нужна ли публичная оферта интернет-магазину?
- Закон не требует документ с названием «оферта», но требует, чтобы до покупки покупатель видел, кто продавец, его адрес и ОГРН, цену, условия оплаты и доставки, гарантию, порядок и срок возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП, Правила № 2463). Оферта собирает это на одной странице. Без неё условия разбросаны по сайту, и спор с покупателем решается по ним.
- Чем публичная оферта отличается от пользовательского соглашения?
- Оферта — договор о покупке: цена, оплата, доставка, возврат. Пользовательское соглашение — правила пользования сайтом: кабинет, отзывы, материалы сайта. Политика обработки персональных данных — третий документ, о данных. Генератор собирает первые два; политику и согласие — соседний генератор.
- Можно ли взять образец публичной оферты с другого сайта?
- Можно взять как образец, но не копировать: в чужой оферте другой продавец, другие способы оплаты, доставки и сроки возврата. Если оферта обещает 14 дней на возврат, а магазин принимает 7, действует то, что написано в оферте.
- Сколько дней покупатель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
- Товар надлежащего качества — в течение 7 дней после получения, до получения — в любое время. Если порядок и срок возврата не передали покупателю письменно при доставке, срок — 3 месяца (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращаются не позже 10 дней с требования, за вычетом стоимости обратной доставки. Нельзя вернуть товар, сделанный под конкретного покупателя.
- Можно ли написать в оферте, что товар возврату не подлежит?
- Нет. Условия, которые ухудшают права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Это касается и «после открытия доступа деньги не возвращаются» у онлайн-курсов: при отказе от услуги возвращается всё, кроме фактических расходов и уже оказанной части (ст. 32 ЗоЗПП).
- Подойдёт ли оферта самозанятому?
- Да, для своих услуг и товаров своего производства. Перепродавать чужие товары, продавать подакцизные и маркируемые товары самозанятый не может (422-ФЗ). Вместо кассового чека — чек из приложения «Мой налог»; генератор подставит это сам.
- Вы сохраняете данные, которые я ввожу?
- Нет. Генератор работает в вашем браузере: название, ИНН и остальные поля на наш сервер не отправляются.
- Это готовый юридический документ?
- Это шаблон по ГК РФ и Закону о защите прав потребителей, собранный под ваши оплату, доставку и возврат. Он не учитывает лицензируемые товары, маркетплейсы, договоры с компаниями и автосписания по подписке. Перед публикацией покажите текст юристу.