Сайты частных клиник: проверили 87 главных страниц и вот что мешает записи

Пациент выбирает клинику по трём-четырём сайтам из выдачи и уходит с того, где записаться сложнее. Обычно он не звонит, чтобы сказать, что кнопка не нажалась или номер в форме съехал. Он просто открывает следующую вкладку.

Мы проверили главные страницы 87 частных клиник и медицинских центров из 20 городов: многопрофильные центры, диагностику и стоматологии. Проверка шла в живом браузере, на экране компьютера и телефона шириной 390 px. Названий клиник в исследовании нет: нам интересно, что встречается часто, а не кто именно ошибся.

Запись с телефона: первое, что теряет пациентов

Клинику часто выбирают с телефона: по дороге, в очереди, вечером на диване. На телефоне мы и нашли больше всего проблем: хотя бы одна из четырёх (кнопка записи под сгибом, плашки на четверть экрана и больше, меню за краем, страница шире экрана) есть у 48 из 87 (55%) сайтов.

• Кнопки записи нет на первом экране: 19 из 87 (22%).Пациент видит баннер, логотип и слайдер, а записаться, позвонить или написать можно только после прокрутки. Первый экран телефона — это 390×664 px видимой области Safari с панелями, и в него должна попадать хотя бы одна кнопка действия или телефон ссылкой.
• Плашки закрывают четверть экрана и больше: 24 из 87 (28%).Баннер cookie, виджет чата, полоска акции и нижняя панель вместе съедают место под контент. Плашку cookie можно сделать узкой строкой, а чат — иконкой без приветственного пузыря.
• Разделы мобильного меню не помещаются: 15 из 87 (17%).Меню открывается, но последние пункты (часто «Контакты» и «Цены») уходят за нижний край, и список не прокручивается или прокручивается без подсказки.
• Страница шире экрана: 6 из 87 (7%).Широкая таблица цен или слайдер тянут страницу вбок, и при прокрутке она ездит влево-вправо. Пациенту кажется, что сайт сломан.
• Окно акции само закрывает сайт: 7 из 87 (8%).Всплывающая форма через несколько секунд после входа перекрывает страницу. На телефоне крестик у такого окна часто мелкий и сливается с фоном.

Форма записи: согласие стоит само, поля без подписи

Форма — самое дорогое место сайта: здесь посетитель становится пациентом. Мы заполняли поля как человек, но ни одну форму не отправляли.

• Согласие отмечено заранее: 15 из 87 (17%).Галочка «Согласен на обработку персональных данных» уже стоит. С 1 сентября 2025 года согласие по 152-ФЗ оформляется отдельно от других документов, и оно должно быть действием самого человека. Галочка, которую поставил сайт, этого не показывает.
• Поля без подписи: 20 из 87 (23%).Подсказка внутри поля исчезает при вводе, и через секунду непонятно, что сюда писать. Экранный диктор для незрячих такое поле вообще не назовёт.
• Маска портит номер, набранный с 8: 2 из 87 (2%).Посетитель по привычке набирает 8 916 123-45-67, а маска с готовым «+7» превращает восьмёрку в первую цифру кода: в заявку уходит +7 (891) 612-34-56. Номер чужой, администратор не дозвонится, а пациент уверен, что записался. Встречается редко, зато это единственная проблема из списка, которая молча превращает готовую заявку в потерянную.

Тяжёлая главная

Медиана веса главной — 11,8 МБ на компьютере и 10,6 МБ на телефоне. Больше 10 МБ при открытии на телефоне качает главная у 50 из 87 (57%) сайтов. Тяжёлые файлы (ролик от 5 МБ, картинка от 1 МБ) нашлись у 62 из 87 (71%) сайтов.

Сервер при этом отвечает быстро: медиана времени до первого байта 0,3 с, главный блок рисуется за 0,9 с. Мы мерили с сервера в дата-центре на хорошем канале, поэтому для пациента в метро и на мобильном интернете за городом те же 10 МБ — это секунды ожидания и заметная часть пакета трафика. Обычно вес дают фоновое видео на первом экране, фотографии врачей в исходном размере и слайдер, который грузит все слайды сразу.

• Фоновое видео — сжать до 2–3 МБ или показывать на телефоне картинку вместо ролика.
• Фото врачей и интерьера — WebP или AVIF шириной не больше, чем их показывают на экране.
• Слайды, которых не видно, — грузить по мере прокрутки (loading="lazy").

Тексты: ошибки на самом видном месте

Орфографические ошибки на главной — у 43 из 87 (49%) сайтов, грамматические (падежи, согласование) — у 30 из 87 (34%). Для медицины это не мелочь: пациент переносит небрежность в тексте на отношение к лечению.

Это только главная, а на страницах услуг и врачей текста в разы больше. Отзывы пациентов мы не проверяли: чужие слова не правят.

Вёрстка и доступность

Заметно сломанная вёрстка главной (текст наезжает на картинку, кнопка обрезана, блок вылез за край) — у 31 из 87 (36%). Каждое такое место мы подтверждали вторым просмотром по увеличенному фрагменту скриншота, чтобы не считать задуманное дизайнером за ошибку.

С доступностью хуже всего: кнопки и ссылки без названия для экранного диктора (иконка телефона, стрелки слайдера, соцсети) — у 80 из 87 (92%), картинки без описания — у 42 из 87 (48%), невидимый фокус при переходе с клавиатуры — у 39 из 87 (45%). Сайтом клиники пользуются пожилые пациенты и люди со слабым зрением, а исправляется это одним атрибутом на элемент.

Реквизиты и страница 404

Медицинская организация обязана размещать на сайте сведения о себе (ст. 79 закона 323-ФЗ), и ИНН с ОГРН обычно стоят в подвале. Мы проверили их длину и контрольную цифру: ошибка нашлась у 1 из 87 (1%). Страница 404 без выхода на главную или с белым экраном — у 3 из 87 (3%).

Чек-лист на 10 минут для владельца клиники

1. 1
   Открыть сайт на телефоне: кнопка записи или телефон видны без прокрутки.
2. 2
   Закрыть всё всплывшее: осталось не меньше трёх четвертей экрана.
3. 3
   Открыть меню и пролистать до конца: видны все разделы, включая «Контакты».
4. 4
   В форме записи набрать номер с 8: в поле остался правильный номер.
5. 5
   Галочка согласия на обработку данных пустая, пока её не поставил сам посетитель.
6. 6
   Прокрутить главную на телефоне: страница не ездит вбок.
7. 7
   Открыть адрес вида /test-404: есть понятная страница и ссылка на главную.
8. 8
   Перечитать заголовки и блок «О клинике» вслух: так ошибки видно лучше.

Если не хочется проходить список руками, бесплатная проверка главной в UXCheck сделает те же замеры за пять минут и покажет каждую проблему на скриншоте. Про то, почему короткая форма записи конвертирует лучше длинной, — в статье о длине формы заявки.